Construire une relation durable avec son client

Prix Total
650€ HT/stagiaire

sur 2 jours
repas midi offert

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OBJECTIFS

Après le séminaire, les apprenants seront capables de :

  • Créer des relations de confiance avec le Client
  • Fidéliser pour longtemps le Client
  • Satisfaire le Client, même le plus difficile
  • Trouver comment faire mieux pour son Client

Pédagogie utilisée :

  • Apports théoriques
  • Pédagogie participative
  • Mises en situations et Analyses

Outils pédagogiques :

  • Vidéo et supports pédagogiques

 

PROGRAMME PEDAGOGIQUE

1er jour – Matin 1/2 Jouer sur toutes les dimensions de la relation
— Clarifier ses représentations personnelles du client.
— Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
— Dépasser ses limites personnelles.
1er jour – Matin 2/2 Être acteur de la relation
— Être conscient de son rôle.
— Choisir clairement son attitude.
— Éviter les erreurs fatales.
1er jour – Après-midi Comprendre le client, se faire comprendre, et développer son impact personnel auprès de lui
(Détails réservés)
2ème jour – Matin Valoriser son client et co-produire avec lui une interaction efficace
(Détails réservés)
2ème jour – Après-midi Développer la proximité avec le client
(Détails réservés)

 

Cette formation est soumise à nos conditions générales accessibles ici.