Gestion des situations difficiles

Prix Total
650€ HT/stagiaire

sur 2 jours
repas midi offert

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OBJECTIFS

Après le séminaire, les apprenants seront capables de :

  • Traiter les désaccords avec diplomatie.
  • Trouver de nouveaux leviers pour s’affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler.
  • Faire face aux comportements gênants des autres.
  • Gérer les tensions et sortir des conflits.

Pédagogie utilisée :

  • Apports théoriques
  • Pédagogie participative
  • Mises en situations et Analyses

Outils pédagogiques :

  • Vidéo et supports pédagogiques

 

PROGRAMME PEDAGOGIQUE

1er jour – Matin 1/2 Développer un style relationnel efficace en situation de tension
— Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
— Repérer ses points forts et ses comportements « à risques ».
— Affronter efficacement les situations difficiles.
1er jour – Matin 2/2 Détecter et gérer les comportements gênants
— Ceux qui fuient et se soumettent : l’adhésion de façade.
— Ceux qui attaquent : comment désamorcer l’agressivité ?
— Ceux qui « sous-entendent » et manipulent : savoir éviter le piège de la « contre-manipulation ».
1er jour – Après-midi Développer un langage « assertif » pour s’affirmer et gérer les situations de tension
(Détails réservés)
2ème jour – Matin Transformer les critiques justifiées en informations utiles
(Détails réservés)
2ème jour – Après-midi Gérer les situations conflictuelles
(Détails réservés)

 

Cette formation est soumise à nos conditions générales accessibles ici.